摘要：我們正在進入一個老齡化的時代，中國60歲以上人口已經突破3億。這同時也是一個智能時代，越來越多的智能設備滲透入老年人生活的方方面面。據中國互聯網絡信息中心2024年的數據，上半年新增的網民群體中，60歲以上占到20.8%。進入這個陌生的數字世界，新的難題在等著他們——固有觀念的束縛，對學習能力的擔心，面對復雜系統的恐懼等等，都讓老人被困在數字孤島上。

具體的問題背后，隱藏著老人被忽略的聲音——孤獨、需要陪伴，這些苦惱都難以向忙碌的兒女言說。3億人的老年生活，這并非一個家庭的問題，而是全社會的問題。解決老人在智能時代的失語問題，也是科技品牌、智能產品共同努力的方向。科技怎樣真正實現“盡善”、智能產品能在這個層面做些什么？

他們給出了自己的答案。

文|亞紀 編輯|珊瑚

徘徊在智能時代之外的老人們

退休之后，對68歲的黃先生來說，生活像一碗白粥，有些單調。和兒女不住一起，也很少出去旅游，平時打打太極拳、逛逛公園、接孫子，日復一日。他“習慣了”。有時高興會聽聽歌，前幾年還用著老舊的收音機和CD機。還是小孫子說起偶然有一次聽到爺爺唱歌，家里人給買來一臺智能音箱。

“叫它關機就關機，很有人性”。這個新鮮的小盒子讓家里熱鬧了一些，黃先生喜歡黃金時代的港樂，四大天王，鄧麗君，梅艷芳等等，對音箱說一句，“聽譚詠麟唱歌”，熱烈的1980年代港樂就順著他的回憶一道飄出來。但也不總是奏效，黃先生一家是佛山人，普通話里帶著粵語口音，智能音箱常常聽不懂，識別不出來。

類似的問題時不時在生活里冒出來——手機玩一玩就“卡住”，怎么點都沒反應，向年輕人求助才知道，內存需要清理了；手機支付綁個銀行卡“不夠膽，手機沒有玩到那么深”；有一次家族聚餐，他收到餐廳定位，完全不知道怎么導航。

這是一個完全不同的時代了。年輕的時候，黃先生忙于生活，做過很多工作，司機、汽車維修，很少接觸電子設備。步入老年，智能設備無孔不入地滲透到生活中。出門靠手機地圖、導航，打車需要軟件，靠智能手機和人保持聯系，掃碼支付，語音控制，智能電視......一個個復雜的系統讓他們迷失在數字的世界里。

這并非黃先生一個人的困境。六十多歲的金女士家在福建，只是去家附近的醫院，打車、掛號就讓她懵了。醫院的流程也都一體化了，掛號、取藥都是線上，她一頭霧水，只能·等孩子有空的時候，輪流帶她去看病。前段時間做腸胃鏡檢查，她感慨，“我年輕的時候還是會自己去看病，能自己做的”。

中國60歲以上的人口已經突破3億。中國老齡協會2023年數據顯示，我國老年智能手機用戶突破1.8億，但71%的老人每周至少遭遇3次操作障礙，超40%子女因父母頻繁求助產生焦慮情緒（《中國老年數字生活藍皮書》）。

這樣的困境在城市之外，廣闊的農村和縣城更加普遍——年輕人流失，老人留守在住了一輩子的地方。他們是更弱勢的——獨居在湖南小縣城，70歲的邱女士不敢用手機綁卡，網上信息太復雜，她怕被騙，就去銀行取現金，再找樓下五金店老板幫忙，轉到她的微信上。

對于智能產品，其實很多老人在試著用積極的態度應對。在身邊朋友的幫助下，邱女士逐漸學會了用智能設備看直播、刷短視頻。只是難題像打地鼠一樣，解決了一個，另一個又會冒出來——洗衣機找不對鍵、智能音箱突然說話、看電視找不到臺。

像是朋友家的智能電視可以搜索，邱女士還沒學會這個操作。趁著過年，她詢問回家的女兒，教了幾遍還是被眼花繚亂的步驟弄暈了。女兒提出要給她充電視會員，可選擇的劇多一些。她連連擺手，覺得自己用不來浪費，到現在也還是沒有學會搜索功能。

中國家電網曾發布過一份適老化電視機調研報告，報告顯示，遇到困難時，40.3%的老人選擇“問孩子”，還有高達27.2%的用戶選擇“直接放棄，不看了”。

黃先生遇到技術問題的時候，找過周圍的年輕人幫忙，教了幾次還是學不會的時候，他理解對方可能會不耐煩。“畢竟我們隔了一個時代嘛，年輕人好像覺得我們這些老家伙很蠢，不過我也沒有怪過，講不明白，只能再多問一次。”

觀念的束縛、心有余而力不足，這些點點滴滴的困境，讓越來越多的老人被動地困在了新時代的數字孤島上。

北京大學應對老齡化國家戰略研究中心主任陸杰華曾在采訪中表示，在智能家電發展的過程中，無論是設計者還是消費者，往往是從年輕群體的需求出發，老年群體易被忽視，如何去彌合老年“數字鴻溝”成了最新面臨的挑戰。

長春一家養老院，老人與護士。IC photo

數字困境背后，兒女看到隱藏的情感需求

遠離家鄉父母，小金在北京打拼。某天半夜，她收到媽媽的求助——掃地機器人卡在了餐桌下面，媽媽用帶閩南口音的普通話叫它，它識別不出來，小金媽媽也不敢碰，生怕把機器弄壞了，只能急得給她打電話。

在年輕人小金看來，這很簡單，掃地機器人最開始就是她組裝的。她讓媽媽把機器抱回基站，然后遠程在手機上重啟。后來她會常常打開控制軟件看看，機器有沒有故障。

隨著年齡慢慢增長，科技變得更復雜，接受新事物對媽媽來說似乎變難了。這和小金記憶中不太一樣。年輕時，媽媽追逐潮流，從香港帶回來港星的海報、全套的瓊瑤小說、流行的卡帶，還有最新潮的收音機。十年前小金還在讀中學的時候，媽媽特別積極地主動要求學電腦，還會定期復習。

小金開始回想，媽媽面對智能設備的態度為什么會變呢？她一直是家庭主婦，孩子們讀中學的時候離開了家，她陷入失落，通過學習電腦來獲得自我價值。技術對她的意義不止是一項技能，更重要的是滿足她的情感需求。

小金意識到，和智能世界建立連接，媽媽缺少的是一個情感動力。有時候來自社交需求，當朋友們都熱衷于網購的時候，媽媽也想學，小金就這樣趁熱打鐵教會了她；有時候要靠兒女引導，小金主動給家里買來洗碗機，媽媽體驗了一次覺得好用，就自然接受了。

智能設備成了小金母女之間情感連接的紐帶，也讓小金更多地理解了媽媽。老人并非放棄學習了，只是需要一些溝通的橋梁，或許是兒女的引導，或許是社交圈的幫助，讓他們得以更安全、更安心地體驗智能世界。

一位老年人在志愿者的指導下使用手機上網。

讓父母擁有一個更舒適的老年生活，是兒女的心愿，不止停留在身體層面，還有精神層面。小西就希望借助智能設備，讓媽媽走向一個更大的世界。

印象中媽媽總是被困在原有的生活狀態里，家里有智能電視，但她總是守著那臺老舊的、有一點雪花屏的電視機；哥哥買來掃地機器人，媽媽不用，執著地用掃把。

小西覺得媽媽似乎“放棄”了自己，被長期困在了家庭和婚姻生活里。她常常找機會，讓媽媽接觸新的智能設備，媽媽來北京看她，她教媽媽學會用手機地圖；她還勸媽媽去老年大學，學點新東西。她能看到媽媽的想法也有了一些松動，她主動提出過，自己想學車。

老人的節奏總是比這個時代緩慢一些，忙碌的年輕人和飛速發展的科技或許要多給他們一些時間和耐心。怎樣讓老人走出智能孤島？不是突然將他們納入年輕人的世界，而是一步步引導，保護他們原有生活方式的同時，適應他們的習慣，減少打擾。

去年兩會期間，全國政協委員、北京協和醫院麻醉學系主任黃宇光也圍繞老年生活面臨“數字鴻溝”的現象提出相關建議，比如廣泛開展公益性的老年人數字技能培訓，倡導家庭“數字反哺”，幫助老年人跨越數字工具的使用溝和知識溝。

黃先生也是這樣期待的，他在努力適應智能世界，“（智能設備）肯定還是讓生活方便了，先進一步了，這種社會發展我們都明白的，只不過我們這些老人沒有那么先進，就用簡單的。”

走出數字孤島

那個“簡單的”智能設備就在前不久來到了黃先生家里。起因是快放暑假了，小孫子要來家里住，黃先生原本是那種傳統的人，家里的設備要用到壞了才會換新的，考慮到小孫子，才淘汰掉原本那臺制冷效果已經明顯不太好的舊空調，換上了美的新款的鮮凈感空氣機T6。

黃先生家里的第一臺空調也是美的空調，那已經是1997年的事了，后來換了新的，也是同一個品牌。他眼見著伴隨著時代的變化，美的空調也在更新換代，款式越來越新，功能也越來越齊全。而這臺新的空調省電效果好，對習慣了節約的老人來說減輕了不小的負擔。

黃先生家樓下有燒烤檔，燒烤的煙會飄過來，而美的鮮凈感空氣機T6的新風系統也是兒女看重的一點，很好地應對了這個問題。還不用在家里多添置一臺空氣凈化器，節約空間，也能保護好老人和孩子的健康。降低門檻、提供便利，讓老人離科技更近，不需要太復雜的學習過程，就能享受智能設備帶來的便利。

新的美的空調也有了和家里智能音箱一樣的功能，搭載了DeepSeek語音系統，黃先生可以和空調對話，不用設置那些復雜的參數了。這套語音系統不僅支持普通話，也能聽懂方言，給普通話不好的老人帶來了便利。

智能設備降低使用門檻，像是連接起老人和世界溝通的一座橋，引領他們一步步走出數字孤島。怎樣改變他們的觀念，接受這些新技術？降低技術門檻之外，小金的經驗是，作為兒女的年輕人需要給他們一些時間。

接受是循序漸進的過程。小金媽媽習慣了洗碗機帶來的便利之后，也能接受掃地機器人了。這些智能設備讓做了一輩子家庭主婦的她，在朋友面前也多了可以談論的話題。下一步小金準備再給爸媽買電子手表，監測他們的健康數據。

廣東的黃先生跟著朋友們，學會了使用手機上的炒股軟件。智能設備給他帶來便利的同時，也驅散了生活的無聊和孤獨感，讓他更多地和人、和社會產生連接，而不是被獨自困在社交孤島上。

“我也是想學多點，能接觸到這些東西，可以認識多一點。”黃先生說。

智能設備的簡化，讓老年人潛在的需求被看見、被激發。這些需求不止是簡單的生活上的便利，背后還有更多情感上的需求——社交的需求、陪伴的需求、不被時代拋下的需求等等，這也是美的所倡導的“科技盡善”更深遠的內涵所在。

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