急客戶之所急 農行濟南舜華北路支行高效解社保難題
2025-09-25 20:18:29 | 來源:大眾報業·齊魯壹點 |
2025-09-25 20:18:29 | 來源:大眾報業·齊魯壹點 |
(資料圖片僅供參考)
“我預產期就在這幾天,醫院里社保卡突然用不了了!”近日臨近下班,一位面帶焦急的孕婦匆匆走進農行濟南舜華北路支行,急切的聲音立刻牽動了現場工作人員的心。
據客戶講述,她的預產期就在周末,當天到醫院辦理產檢及待產相關手續時,突然發現社保卡無法正常使用,而當天急需用卡結算醫療費用,情急之下便趕到銀行求助。了解情況的緊迫性后,工作人員第一時間上前安撫,一邊耐心疏導客戶情緒,一邊迅速協助其聯系社保部門,詳細說明情況并申請緊急處理。經與社保部門高效溝通、逐項排查,最終確定問題源于數據異常,導致客戶社保賬戶意外處于注銷狀態,需及時完成賬戶重置。待社保部門完成賬戶重置后,工作人員立刻啟動快速辦理通道,熟練完成信息核對、制卡激活等流程,僅用半小時便為客戶辦好新社保卡,并當場確認卡片可正常使用。“太感謝你們了,還耽誤你們下班!”手持新社保卡的客戶再三致謝。
此次緊急服務,是農行濟南舜華北路支行踐行“客戶至上”理念的生動寫照。支行工作人員以“急客戶之所急”的責任擔當、專業高效的業務能力和暖心周到的服務細節,為客戶解了燃眉之急,讓金融服務充滿溫度,更彰顯了國有大行立足民生、服務群眾的使命擔當。