八月的常州驕陽似火，一場關于"金融溫度"的生動實踐在建設銀行常州禮嘉支行再次上演。8月8日上午9時許，客戶王先生匆匆走進網點，額間細密的汗珠透露出他的焦慮："我母親剛做完手術，社保卡又到期了，這可怎么辦？"

原來，王先生的母親張阿姨因術后行動不便，無法親自到網點辦理第三代社保卡換卡。獲悉這一特殊情況，當值大堂經理立即啟動特殊客戶服務預案："您放心，我們可以提供上門服務！"正當工作人員準備出發時，王先生突然想起即將接母親外出復診："能不能把服務點設在醫院停車場？"

這個看似非常規的請求，考驗著銀行服務的靈活度。營運主管當即拍板："客戶的需求就是我們的服務坐標！"短短十分鐘內，客戶經理和大堂經理一起攜帶裝載"龍易行"系統的移動終端及業務憑證整裝待發。上午10時20分，當載著張阿姨的車輛緩緩停靠，一場"車廂里的金融服務"溫情啟幕。

工作人員躬身進入車廂，在確保隱私安全的前提下，將后排空間轉化為臨時服務窗口。通過平板電腦調取客戶信息、人臉識別驗證身份、現場拍攝授權影像，整套流程行云流水。"阿姨您看這里，我們晃下頭......好了，社保功能已激活！"隨著柜員的輕聲指引，張阿姨在座椅上完成了所有手續。期間，工作人員還貼心地為老人調整靠枕角度，遞上溫水潤喉，將服務細節做到極致。

"從提出需求到業務辦結不到兩小時，建行的服務既專業又暖心！"王先生看著母親新啟用的社保卡感慨道。更讓他驚喜的是，工作人員還主動延伸服務，通過"手機銀行"APP為其綁定電子社保卡，并演示醫保結算、養老金查詢等數字化功能，讓年近七旬的張阿姨直呼："現在的銀行服務真智能！"

作為第三代社保卡合作銀行，建設銀行常州分行近年來持續優化"適老化"服務：全面配備即時制卡設備，聯動社保功能,更創新推出"廳堂服務+上門辦理+遠程協助"三維服務體系,用實際行動詮釋"百姓身邊的銀行"的承諾。

"金融服務不應被物理網點所局限。"建行常州禮嘉支行殷主管表示。建設銀行常州分行正深化"龍易行"智慧終端的多場景應用，已形成"車載銀行""病床柜臺""社區驛站"等特色服務模式。（建萱）

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