2月17日，一位八旬老人步履蹣跚走進建設銀行常州鐘樓卜弋支行營業廳。大堂經理發現后，迅速上前攙扶，妥善安排老人就座。老人從布包中取出手帕包裹的一疊嚴重受損紙幣，稱因家中受潮導致現金浸泡損壞，焦急詢問能否兌換。

柜員對老人進行安撫后，第一時間將情況上報主管。隨后，柜員與主管依據殘損幣兌換標準，仔細甄別、清點。面對票面缺失、模糊不清及粘連等復雜狀況，他們憑借專業技能與耐心，逐一鑒別、分離粘連紙幣。經近半小時努力，完成全部殘損幣清點與兌換。

因部分殘幣屬第四代人民幣，需前往指定兌換點兌換，主管綜合考量后，選定距離最近的兌換點，并將地址和公交乘車信息詳細寫在紙上交給老人。當嶄新人民幣交到老人手中時，老人連聲道謝，對該行服務稱贊有加。

此次殘損幣兌換服務，充分展現了常州建行“客戶至上”的服務理念，彰顯了工作人員專業素養與人文關懷。未來，建設銀行常州分行將持續秉承這一服務精神，為群眾提供更優質、貼心的金融服務，不斷提升金融服務的溫度與效能。（建萱）

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