6月30日,全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)正式發(fā)布了“2022中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)”,廣汽傳祺在2022自主品牌銷售滿意度的排名中榮獲第二名,充分說(shuō)明傳祺在持續(xù)推出高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,打造從購(gòu)車到售后的全方位高品質(zhì)服務(wù),樹(shù)立起自主品牌銷售服務(wù)的標(biāo)桿。

Fun Car+e ,打造數(shù)字化特色服務(wù)

隨著市場(chǎng)增速放緩,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始加劇,加之后疫情時(shí)代下,供應(yīng)鏈與消費(fèi)端都受到不同程度沖擊,以及全新零售業(yè)態(tài)與服務(wù)模式的變革挑戰(zhàn)來(lái)襲,這些無(wú)不考驗(yàn)著汽車品牌破局突圍的能力。在這一態(tài)勢(shì)下,銷售服務(wù)水平的高低成為產(chǎn)品力之外又一大影響用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。為此,傳祺于2020年發(fā)布了Fun Car+e服務(wù)品牌。它以智能互聯(lián)APP為載體構(gòu)建全渠道的移動(dòng)端服務(wù)觸點(diǎn),打通“客-店-廠”線上線下服務(wù)生態(tài)圈,全面覆蓋客戶買車、養(yǎng)車、修車、用車、出行等服務(wù)場(chǎng)景以及售前-售中-售后全生命周期,形成“全場(chǎng)景、全周期”的服務(wù)特色。

透過(guò)這一模式,傳祺打通了銷售、服務(wù)、評(píng)價(jià)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)制造、到服務(wù)實(shí)施,再到體驗(yàn)評(píng)價(jià)的全流程可視化,成功解決了客戶看不到、不透明、不清楚、不放心、不滿意的痛點(diǎn)。并依托大數(shù)據(jù)和人工智能,提供高效的預(yù)約查詢機(jī)制,方便用戶第一時(shí)間掌握經(jīng)銷店評(píng)分,在線查詢閑忙時(shí)段、當(dāng)期優(yōu)惠等信息,進(jìn)一步減少用戶購(gòu)車時(shí)的信息獲取成本。

數(shù)字化營(yíng)銷,打造年輕出圈玩法

除了聚焦服務(wù)滿意度外,J.D. Power還基于數(shù)據(jù)洞察解析了“中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)車決策底層邏輯變化”。根據(jù)洞察得知,今天入店的訴說(shuō)主體已經(jīng)改變,變成用戶立體化自我驗(yàn)證過(guò)程,汽車品牌的工作思路也需要應(yīng)變而變至“如何有效識(shí)別出用戶的喜歡,并幫助用戶去驗(yàn)證他的喜歡,從而加速轉(zhuǎn)化”。所以在群雄逐鹿的汽車市場(chǎng),,品牌若想進(jìn)入消費(fèi)者的短名單,就好比參加一場(chǎng)擂臺(tái)賽,這就與品牌的營(yíng)銷能力息息相關(guān)。

針對(duì)這一變化,傳祺也早有準(zhǔn)備,提出了品牌年輕化的戰(zhàn)略,在營(yíng)銷創(chuàng)新和銷售渠道上大膽突破和進(jìn)取。通過(guò)對(duì)新一代消費(fèi)人群和市場(chǎng)形態(tài)的洞察,傳祺強(qiáng)化了線上渠道,開(kāi)通線上VR看車、線上智能展廳,包括微商城和天貓?jiān)趦?nèi)的電商平臺(tái)等服務(wù),并提供線上金融支持,滿足消費(fèi)者足不出戶在線看車的需求。

同時(shí),傳祺以創(chuàng)新思維賦予產(chǎn)品營(yíng)銷,展開(kāi)了諸如與中航工業(yè)的“戰(zhàn)機(jī)”跨界、影豹與亞洲飛人蘇炳添的“中國(guó)速度”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、影豹China Joy跨次元上市等活動(dòng),以及打造與用戶、粉絲多元共創(chuàng)的影豹“輕友團(tuán)”、GS4 PLUS“智享體驗(yàn)官”等共創(chuàng)IP,通過(guò)這些更新潮、更好玩的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷,傳祺持續(xù)拉近與年輕消費(fèi)者的距離,不斷圈粉新一代消費(fèi)群體。

傳祺以高品質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)共同發(fā)力,不僅實(shí)現(xiàn)了品牌銷量逆勢(shì)增長(zhǎng),同時(shí)品牌銷售均價(jià)也連續(xù)3個(gè)月突破15萬(wàn)元,其中4月份更是一舉向上突破了17萬(wàn)元。除了新車銷售成績(jī)不俗,保值率方面,傳祺也十分亮眼,例如在中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年度中國(guó)汽車保值率報(bào)告》中,廣汽傳祺就以65.54%的三年保值率位列自主品牌前三甲。

在未來(lái),傳祺將在落地“混動(dòng)化+智能化”雙核驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,不斷推出高品質(zhì)混動(dòng)產(chǎn)品的同時(shí),也將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心,持續(xù)聚焦用戶需求,不斷提供超值的服務(wù),讓所有用戶從選車、購(gòu)車到用車都能充分感受傳祺的便利創(chuàng)新和人文關(guān)懷。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。