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魯網(wǎng)12月3日訊隨著我國(guó)老齡化趨勢(shì)的日益加重，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)的普及給老年人帶來的不便也日益凸顯，農(nóng)行秉持服務(wù)為民的理念，為老年人提供更周全和有溫度的服務(wù)，實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)“銀發(fā)一族”幸福感、獲得感，扎實(shí)做好養(yǎng)老金融大文章。

近日，農(nóng)行泰山上高支行迎來了一位七十多歲、手持拐杖的老人。大堂經(jīng)理焦瑞玲見狀立即上前攙扶，耐心詢問其需求。由于老人聽力不佳、表達(dá)不清，內(nèi)勤行長(zhǎng)陳翠清見狀也加入?yún)f(xié)助，放緩語(yǔ)速、一字一句溝通，并借助紙筆和老花鏡，終于明白老人想為兒子裝修取錢。在了解到存折尚未到期后，工作人員沒有簡(jiǎn)單辦理銷戶，而是主動(dòng)建議部分提取，幫助老人保住剩余存款的定期收益。全程由大堂經(jīng)理焦瑞玲陪同引導(dǎo)，柜面經(jīng)理宋兵細(xì)致操作，老人最終順利取款，臉上洋溢出感激的笑容，連聲道謝：“農(nóng)行服務(wù)太好了！”

未來，農(nóng)行泰山支行將繼續(xù)深化適老化服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)無障礙環(huán)境改造，探索“語(yǔ)音輔助”“遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)”等智能助老方式，同時(shí)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，增強(qiáng)老年人防范詐騙意識(shí)。農(nóng)行希望以更有溫度、更顯力度的服務(wù)，守護(hù)每一位老年人的金融安全與尊嚴(yán)，讓科技發(fā)展與人文關(guān)懷并行，攜手共創(chuàng)老年友好型金融服務(wù)新生態(tài)。（通訊員 鐘賢倩）

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