7月29日下午，北京市發(fā)布暴雨紅色預警信號，市防汛指揮部19時啟動全市防汛紅色（一級）預警響應。太平洋財險北京分公司切實落實防汛救災重要指示精神，按照國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的指導和部署，迅速成立大災應急處理指揮中心，分公司總經(jīng)理室統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調全司汛期抗災救災工作，啟用大災平臺，實時監(jiān)控北京及臺風登陸影響地區(qū)受災情況，掌握大災案件報案及理賠情況，全力應對這場極端暴雨災害。

提前布置，制定專項應急預案

5月，太平洋財險北京分公司結合北京大災特點及應對經(jīng)驗制定專項應急預案，通過發(fā)布車險查勘指引、加強查勘人員大災培訓，制定快速維修方案、做好防災防損宣傳、成立大災預備隊、設定災情等級響應等措施最大程度防范及降低損失，做好事前防災、事中減災、事后救災、及時賠付的“保防減救賠”一體化服務。

(資料圖)

加強預警，提前籌備應災物資

7月29日下午，太平洋財險北京分公司以短信、微信消息、手機海報等方式，向VIP客戶、優(yōu)享匯會員和微信粉絲55萬余人及微信朋友圈推送災害天氣提醒信息，并附風險預警地圖鏈接，方便用戶隨時查看身邊易澇點。為做好受災車輛的救援和查勘，提前籌備救援車輛近1400臺次，并專門采購雨衣雨鞋、臨時定損中心條幅等應災用品，以及防水內窺鏡及連桿測量儀等專業(yè)設備，提升災害應對能力；同時，還安排農(nóng)險查勘人員50名、查勘車輛15余輛，并準備雨衣、雨鞋、雨具、移動查勘設備、抽水水泵等物資儲備，協(xié)同大田、果樹、設施等專家做好農(nóng)戶災后再生產(chǎn)、病蟲害防治等指導工作，減少農(nóng)戶損失。

優(yōu)化理賠，提高應災處置效能

太平洋財險北京分公司為加快車險結案速度，提高結案時效，主動協(xié)調第三方救援資源，做好車輛救援、受災保全等工作；挑選有水災處理優(yōu)勢的專修供應商，保證涉水案件大額配件的修復；優(yōu)化大災理賠流程，開通綠色理賠通道，確保小案快賠結案、大案專業(yè)定損，提升應災處置效能，全方位保障救援到位、理賠到位。在災區(qū)設立“車險現(xiàn)場服務站”，工作人員現(xiàn)場引導客戶完成報案、解決一般咨詢和疑難問題、協(xié)調周邊救援資源，全力推動車輛救援進展。

非車險理賠方面推出三項“專屬”服務：

專屬理賠通道：利用“專享賠”小程序，實現(xiàn)案件遠程快速處理，并保持值班電話24小時暢通，隨時待命。

專屬單證簡化：針對本次暴雨事故造成的事故，對于1萬元以下的案件開通理賠綠色通道，簡化氣象證明等事故證明材料及理賠單證，對于5萬元以下案件，加快案件處理，推出快賠服務。

專屬預付服務：針對本次受災企業(yè)，可根據(jù)實際情況提供理賠預付服務，助力企業(yè)盡快恢復生產(chǎn)。

全線支援，趕赴一線開展工作

暴雨期間，為應對區(qū)域案件量激增的情況，太平洋財險北京分公司在重點積水路段設置太保提示標牌，安排人員進行交通疏導; 客服理賠崗位人員全體停休，后臺備災人員趕赴受災現(xiàn)場開展工作，集中力量處置受災區(qū)域案件，并抽調大災案件處理經(jīng)驗豐富員工做好支援工作。

太保服務，把保障人民生命財產(chǎn)安全放在首位

7月31日，北京依舊大雨傾盆，太保人忙碌的身影已出現(xiàn)在客戶需要的地方。

上午，太平洋財險北京分公司在得知豐臺區(qū)吳家村路多車因積水被淹后，立即派出“公路俠”志愿者參與交通疏導。志愿者蹚著近60厘米的積水及時處理被淹車輛，并引導過往車輛避開危險區(qū)域，安全駛離擁堵路段。

中午，住在石景山某小區(qū)頂層的王女士因天花板漏水進行報案。由于雨勢過大暫時不能到達現(xiàn)場，太平洋財險北京分公司理賠人員指引王女士用手機小程序“專享賠”進行施救和拍照，在線上工具的幫助下，很快就確定損失和賠償金額。

下午，下轄房山支公司工作人員冒雨來到房山區(qū)竇店鎮(zhèn)丁各莊村，為農(nóng)戶柴先生的96畝蔬菜大棚查勘，并提醒注意居住環(huán)境安全。柴先生感激地說，“雨下得這么大，沒想到你們來得這么快，在太保上農(nóng)險是上對了。等這場雨過了，我還有40畝玉米地也要在太保上！”

截至8月1日14時，太平洋財險北京分公司共接到車險受災報案1323件，其中北京出險1047件、外地出險276件；妥善處理車輛救援申請1995件；承保的種植業(yè)受損326.6畝、經(jīng)濟作物受損214.6畝，設施農(nóng)業(yè)受損52畝，已派出農(nóng)險理賠人員趕赴房山、順義、昌平等郊區(qū)，盡快查驗農(nóng)戶損失；接到福建地區(qū)企財險10件、工程險3件，已派出理賠隊伍前往出險地區(qū)，協(xié)同當?shù)貫膫淞α抗餐_展案件查勘工作。

太平洋財險北京分公司將持續(xù)關注本次暴雨災害變化情況，堅持“人民至上、生命至上”的理念，進一步提高暴雨災害賠案的理賠服務效率，積極配合監(jiān)管及當?shù)卣块T做好事故處置，全力保障人民生命財產(chǎn)安全，用實際行動踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務。

（太平洋財險北京分公司供稿）

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