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編者按：健康是民生之本。近年來，江蘇各地衛(wèi)健部門堅(jiān)持以人民健康為中心，聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的急難愁盼問題，以改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以為民服務(wù)為落腳點(diǎn)，積極主動(dòng)作為，通過辦成一批可感可及的民生實(shí)事，為人民群眾提供全方位全周期的健康服務(wù)。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞近期將通過系列報(bào)道，來陸續(xù)展現(xiàn)江蘇各地以“小切口”服務(wù)“大民生”的衛(wèi)生健康惠民舉措。

李大爺已經(jīng)78歲，但他在南京市口腔醫(yī)院看病，從來都不要家人陪同。因?yàn)槊看我蛔哌M(jìn)醫(yī)院大門，就有志愿者主動(dòng)迎上來，幫他通過“老年人就診綠色通道”快速完成掛號、繳費(fèi)、拍片、取藥等流程，根本不會(huì)在自助掛號機(jī)前犯難，也不會(huì)為找不到目的地而犯愁……而李大爺?shù)慕?jīng)歷，正是南京大力推進(jìn)適老化服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)縮影。為切實(shí)解決老年患者在就醫(yī)過程中遇到的“數(shù)字鴻溝”、行動(dòng)不便等難題，各家醫(yī)院都推出一系列充滿溫度的舉措，讓“智慧醫(yī)療”與“真情服務(wù)”并行，助力老年群體便捷就醫(yī)。

“在南京市衛(wèi)健委的指導(dǎo)下，我們?nèi)ツ昃烷_設(shè)了老年口腔診療中心，匯集牙體牙髓病、口腔修復(fù)及口腔頜面外科等多個(gè)領(lǐng)域的中青年專家，為65周歲及以上的患者提供‘補(bǔ)、拔、鑲’等一體化、多學(xué)科專業(yè)診療，診療過程中無需再跨科室來回奔波。80歲及以上的老年人在醫(yī)院掛號時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)識別年齡，優(yōu)先叫診。”南京市口腔醫(yī)院門診部主任邵倩告訴記者，醫(yī)院還率先設(shè)置“老年人綠色預(yù)約、就診通道”“老年人專用自助機(jī)”等專屬服務(wù)通道窗口，安排專人提供一對一服務(wù)，幫助老年群體順暢、安心就醫(yī)。

來到醫(yī)院的老年口腔診療中心，還會(huì)發(fā)現(xiàn)一排排與眾不同的候診座椅。“我們邀請?jiān)O(shè)計(jì)者與醫(yī)療專家、老年學(xué)專家等共同合作，通過實(shí)地考察、用戶調(diào)研等方式深入了解老年人的需求和習(xí)慣，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)和人體工程學(xué)、生物力學(xué)原理，對候診椅做了優(yōu)化和改進(jìn)，這些‘符合老年人體功能形態(tài)的專用候診椅’已經(jīng)取得了實(shí)用新型專利。”邵倩介紹說。

設(shè)置老年優(yōu)先窗口和敬老專座、增加直達(dá)門診大廳的扶手電梯、主干道降坡方便通行……在南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（南京市中西醫(yī)結(jié)合老年醫(yī)院），這些隨處可見的變化正無聲地傳遞著醫(yī)院對老年就醫(yī)群體的溫情與關(guān)懷。“我們掛號、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)都設(shè)有專門窗口，來減少老年患者的等待時(shí)間。80歲以上的老年患者就診時(shí)，掛號單上會(huì)自動(dòng)生成?符號，享受優(yōu)先就診服務(wù)。還有大字號、顏色對比鮮明，方便老年患者識別各類信息的標(biāo)識。”該院門診辦主任趙璟介紹，醫(yī)院還安排有專門的工作人員或志愿者，為不熟悉智能設(shè)備的老年人提供一對一的人工指導(dǎo)和服務(wù)，門診大樓各樓層已經(jīng)全部完成了適老化改造。

據(jù)悉，南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（南京市中西醫(yī)結(jié)合老年醫(yī)院）還將中醫(yī)特色融入“護(hù)”老工作，集合全院老年病優(yōu)勢病種、專科集群、名中醫(yī)團(tuán)隊(duì)、特色制劑、中醫(yī)外治療法等優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)完善老年健康服務(wù)體系。主動(dòng)拓展為老服務(wù)平臺，針對周邊居家養(yǎng)老的老年人群，長期提供居家床邊健康服務(wù)，并積極普及掌上智慧醫(yī)療養(yǎng)老助老服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓老人少跑路。

許倩倩

校對 胡妍璐

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