2025年4月15日，建設銀行常州花之園支行收到一面錦旗和一封飽含感激的表揚信，客戶劉先生用真摯的文字講述了該行員工專業高效幫助其追回700多元詐騙資金的暖心故事，展現了建行人在金融安全防線中的責任與擔當。

4月11日上午，該客戶在某運動APP誤點“一萬步領現金”釣魚鏈接，輸入支付寶密碼后瞬間收到700多元扣款通知，客戶抱著一絲希望來到建設銀行網點求助。工作人員快速響應，分工協作，全程陪同客戶展開行動。通過跨平臺聯動，多次致電支付寶客服與第三方平臺，憑借豐富的合規操作，據理力爭，經過一個多小時的協調后，大部分款項退回至客戶賬戶。在此期間，工作人員在溝通遇阻、客戶情緒焦慮時，始終以同理心安撫，同步科普反詐知識，讓客戶感受到“有溫度的守護”，雖然涉及的金額不大，但小事件彰顯大責任。

此次暖心服務不僅贏得客戶信任，更成為建設銀行常州分行踐行社會責任的生動注腳。在互聯網經濟發展的當下，該行用專業與熱忱證明——金融安全無小事，每一次全力以赴的背后，都是對“客戶至上”的堅守。（建萱）

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