近日，常州市銀行業協會對在文明規范服務及消費者權益工作中表現突出的銀行機構進行了通報表彰，建設銀行常州分行榮獲“2024年度文明規范服務專委會先進單位”和“2024年度消費者權益保護專委會先進單位”稱號。

2024年，該行高度重視服務消保工作，大力推進適老化網點建設。目前完成全轄所有網點的適老化改造，并打造了24家“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”；強化客戶投訴治理工作。落實客戶投訴首問負責制，先行先試“先橫后縱”的投訴處理機制，針對投訴疑難問題推行多元化解，嚴防社會輿情及聲譽風險；積極開展服務消保宣教活動。以勞動者港灣為陣地，持續拓展“勞動者港灣+”模式，全年開展公益活動300余次。

下一步，建設銀行常州分行將繼續全力營造“全員懂消保，全行重服務”的良好氛圍，以網點環境服務規范執行和客戶投訴壓降為抓手，持續做好2025年消保服務工作，為全行業務高質量發展保駕護航。（建萱）

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關鍵詞 范服務 文明規 消費者權益保護