康力電梯董事長 朱琳昊

3月的最后一個周末，朱琳昊和平時一樣早早地來到公司，開始了他一天的工作。和過往不一樣的是，3月28日正式接任康力電梯董事長的他，肩上的擔子更重了。言談舉止中，他給人更多的感覺是富有激情并不乏沉穩(wěn)，絲毫感受不到“創(chuàng)二代”的稚嫩。“今年是我在集團工作的第九個年頭，經(jīng)歷著企業(yè)從快速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，也主導(dǎo)了新時期的公司管理變革，我對康力的持續(xù)健康發(fā)展充滿信心。”朱琳昊開門見山地說。

在他看來，房地產(chǎn)市場的持續(xù)波動下，機遇和風(fēng)險并存，已經(jīng)習(xí)慣了快速增長的電梯企業(yè)要想在未來三年高質(zhì)量的發(fā)展，就必須要重新審視自身的發(fā)展模式和經(jīng)營思路。未雨綢繆須夯實根基，自2022年3月份出任康力電梯總經(jīng)理以來，朱琳昊就通過一番自我變革和流程再造，將更多資源有效集中并重新分配，從而在市場端激發(fā)出更大的規(guī)模效應(yīng)。

將戰(zhàn)略重心放在“客戶滿意、高效運營”的軌道上，以客戶為中心，深度創(chuàng)新，通過適度的精簡運營管理架構(gòu)，減少管理流程和資源消耗，快速提高管理效能，成為朱琳昊推動康力變革的核心。管理隊伍年輕化，則成為其中的重頭戲。“管理人員的年輕化已勢在必行，這將讓康力在日新月異的競爭中保持優(yōu)勢。”朱琳昊直言，積極向上、更具活力的年輕團隊充滿了工作激情，更有利于在客戶端的深度拓展。

除此之外，價值營銷策略和強化服務(wù)市場，成為康力變革與發(fā)展的兩翼。

調(diào)整分公司單兵作戰(zhàn)的常規(guī)模式，通過總部職能部門發(fā)揮更大的權(quán)責(zé)利，給予更完善的全過程管理和賦能，將全國銷售以“一盤棋”的方式統(tǒng)籌起來管理，是朱琳昊推動內(nèi)部改革的一翼。“整合公司資源對客戶和訂單進行精細化管理，配以從售前到售后產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，讓客戶充分感受到康力的高價值營銷。”朱琳昊表示，組建一個更加精細化、更加專業(yè)化的價值營銷組織，形成自上而下的合力，更符合康力對于持續(xù)性服務(wù)客戶的訴求。

強化維保以及更新改造后市場業(yè)務(wù)，是康力變革的另一翼。以總部的職能部門為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)中心，通過優(yōu)化產(chǎn)品包、提供服務(wù)培訓(xùn)、疏通流程管道等措施，康力不斷加快推進更新改造業(yè)務(wù)。這其中，就包括2023年3月和11月連續(xù)贏得人民大會堂5-10號電梯更新改造項目，這一備受業(yè)界矚目的標志性典型工程，不僅對升級其現(xiàn)有產(chǎn)品體系和完善、優(yōu)化工程經(jīng)驗有重大意義，更為企業(yè)培育開放式、多元化和定制化客戶服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。

談及傳承和創(chuàng)新，朱琳昊坦言“榜樣的力量是無窮的”，要將父親王友林那種艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神堅定不移的傳承下去。同時，要在公司上下培養(yǎng)營造一個持續(xù)創(chuàng)新的氛圍，管理人員更要做到解放思想。

對于未來，朱琳昊表示，康力志在發(fā)展成為一家受尊敬的企業(yè)，為此既要學(xué)習(xí)全球優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)先的管理和技術(shù)理念，又要弘揚中國企業(yè)不怕艱辛、孜孜不倦的奮斗精神。“企業(yè)經(jīng)營就像馬拉松，看的是耐性和持久生命力，要走得穩(wěn)，不能走錯路。”朱琳昊說。

                                 ELEVATOR 對話康力電梯董事長朱琳昊

您怎么評價康力及新時期的企業(yè)發(fā)展？

朱琳昊：長期以來市場快速增長的背景下，機遇和風(fēng)險并存。總結(jié)過去近30年的發(fā)展歷程，我認為康力在市場和品牌方面的表現(xiàn)可圈可點，有不少驕人的業(yè)績和成就；當然也有很多方面的不足，特別是銷售端的表現(xiàn)未能跟上品牌力的步伐。

新的發(fā)展時期，盡管房地產(chǎn)市場迎來了重大調(diào)整，但電梯市場的空間足夠廣闊，我們還有更多的成長機會。這并不意味著我們一定要追求快速增長，接下來的三年，我認為以客戶為導(dǎo)向，高質(zhì)量的發(fā)展才是重中之重。

對于市場調(diào)整，康力有怎樣的應(yīng)對策略？

朱琳昊：對于康力而言，要想在市場調(diào)整期實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，關(guān)鍵要在這幾個方面發(fā)力：首先是銷售模式的革新。無論市場如何變化，保持一定的話語權(quán)對企業(yè)而言至關(guān)重要。憑借遍布全國各地的100多個分公司和服務(wù)中心，深化渠道開發(fā)，我們要向市場縱深拓展。過去康力主要是依托分公司去沖鋒陷陣，接下來我們的管理模式既要分公司加大市場開拓力度，又要總部的對口部門發(fā)揮更大的權(quán)責(zé)利，做好全過程管理。通過完善合理的考核機制，實現(xiàn)更大的提升。

同時，我們還將強化對戰(zhàn)略客戶和大項目的精耕細作。越是市場競爭激烈，我們越要充分的挖掘市場空間，通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化去推動大項目和戰(zhàn)略客戶的精進。

其次是成本控制。面對激烈的競爭和多樣化的客戶需求，我們會甄別全生命周期中的業(yè)務(wù)回報，通過發(fā)揮總部優(yōu)勢，做好過程精細化管理。如此往復(fù)、循環(huán)，自然會形成管理系統(tǒng)熵減。

此外，我們還應(yīng)該抓住對行業(yè)和技術(shù)未來趨勢的判斷，對設(shè)計、采購及自制成本還有安裝、維保成本等進行高效管理。

加強應(yīng)收賬款的管理。隨著房地產(chǎn)企業(yè)的融資能力、現(xiàn)金流變差和地方財政的緊縮，應(yīng)收賬款的及時回款成為我們電梯企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的一個很大的壓力。可以預(yù)見的是，未來幾年房地產(chǎn)金融市場的低迷一時很難反轉(zhuǎn)，為此，我們將特別加強對高風(fēng)險房企客戶的應(yīng)收賬款管理，降低經(jīng)營風(fēng)險。

您覺得當下康力變革的核心是什么？

朱琳昊：我認為變革變的是理念，變的是方法，通過變革給我們帶來了認知上的巨大改變和提升。

在變革中，我們大量啟用年輕管理人員，通過團隊職業(yè)化和年輕化將讓企業(yè)在日新月異的競爭中保持優(yōu)勢。這幾年的變革中，我也常常總結(jié)和復(fù)盤如何在人才隊伍年輕化、組織架構(gòu)優(yōu)化和高價值營銷的目標下，將戰(zhàn)略重心放在“客戶滿意，高效運營”的軌道上來，以客戶為中心，深度創(chuàng)新，通過適度的精簡運營管理架構(gòu)，減少管理流程和資源消耗，快速提高管理效能。

作為新一任董事長，您覺得企業(yè)的傳承和創(chuàng)新是什么？

朱琳昊：傳承的首先是企業(yè)家精神，一路走來，康力在推動民族電梯產(chǎn)業(yè)發(fā)展的道路上不遺余力。特別是品牌方面，康力憑借在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)以及重大項目上的持續(xù)發(fā)展，贏得了市場和客戶的高度認同與青睞。這些成就值得我們?nèi)セ仡?span id="kq2o2yq" class="keyword">總結(jié)、學(xué)習(xí)和傳承，特別是那些里程碑式的事件，都是在當時時代背景、市場環(huán)境以及戰(zhàn)略決策下的階段性成果。

榜樣的力量是無窮的。在集團工作的九年來，我經(jīng)常在換位思考和不斷學(xué)習(xí)，父親那種艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神要永遠傳承下去，這也是企業(yè)最寶貴的財富。

說到創(chuàng)新，我覺得創(chuàng)新和環(huán)境有關(guān)，對于康力而言，首先要在公司上下培養(yǎng)營造一個可持續(xù)創(chuàng)新的氛圍。只要保持好企業(yè)精神的傳承和創(chuàng)新的氛圍，就能邁入全新的發(fā)展局面。

隨著新梯市場的調(diào)整，企業(yè)要想實現(xiàn)更長遠發(fā)展，必須要在服務(wù)后市場有所建樹，對此，康力有怎樣的布局？

朱琳昊：的確，維保及更新改造業(yè)務(wù)必須要作為重要的企業(yè)戰(zhàn)略來推進。

在傳統(tǒng)的維保市場，價格競爭無序、維保人員匱乏。我們在全國各地依然積極拓展維保能力和維保網(wǎng)點，通過信息化賦能不斷提升我們在全國各地的服務(wù)能力。特別是我們這些年在全國各地布局了大量的軌道交通維保業(yè)務(wù)，在全國各地都贏得了良好的口碑，在財務(wù)表現(xiàn)上也有相對穩(wěn)健的回報。

更新改造業(yè)務(wù)將是我們的未來重點，這毋庸置疑。目前，我們以總部的職能部門為戰(zhàn)略中心，通過優(yōu)化產(chǎn)品包、提供服務(wù)培訓(xùn)、疏通流程管道等措施，為前線作戰(zhàn)的分公司提前做好鋪墊。我相信，在新的組織框架和持續(xù)的投入下，通過做好產(chǎn)品、做好服務(wù)、做好宣傳，更新改造業(yè)務(wù)快速擴張將大有可為。當然，為我們企業(yè)戰(zhàn)略做支撐的，還有國家對設(shè)備更新、消費品以舊換新的政策推動，包括不符合現(xiàn)有標準以及有風(fēng)險的產(chǎn)品更換。

您覺得康力接下來需要強化的是什么？

朱琳昊：公司的管理體系和產(chǎn)品能力是需要持續(xù)投入的。除了人才隊伍的培養(yǎng)和管理，接下來康力著重要強化的是技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，盡管我們的產(chǎn)品可以滿足絕大多數(shù)客戶的需求，但必須要時刻保持創(chuàng)新的能力，做定制化的解決方案。

過去，企業(yè)管理過多的依賴企業(yè)掌舵者，團隊協(xié)同能力不夠，效率不高，接下來我們將強化團隊的力量，迅捷反應(yīng)、強化執(zhí)行，以更強勁的整體競爭力凸顯康力品牌的形象，發(fā)揮鐵三角作戰(zhàn)協(xié)作能力。

技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新是須強化的關(guān)鍵之一。構(gòu)建電梯關(guān)鍵技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)新體系，聚焦電、扶梯安全、舒適、智能的發(fā)展趨勢，開展電梯減振降噪設(shè)計、核心關(guān)鍵零部件、智能檢測系統(tǒng)等方向的技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量國產(chǎn)先行。

對您個人而言，您覺得未來面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

朱琳昊：行百里者半九十，企業(yè)經(jīng)營就像馬拉松，在一個又一個里程碑前面，看的是耐性和持久生命力。保持良好的管理心態(tài)，不喜不悲，不急不惰，在建立長遠戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上循序漸進的推進企業(yè)經(jīng)營，以深厚、持續(xù)的企業(yè)積淀應(yīng)對市場的周期性波動。

從長遠來看，康力的定位是什么？

朱琳昊：長遠來看，中國電梯行業(yè)和市場的發(fā)展空間仍然廣闊，康力的發(fā)展定位就是要做一家受尊敬的企業(yè)，為民族電梯品牌突圍、成長、壯大貢獻力量。既要學(xué)習(xí)全球領(lǐng)先的管理和技術(shù)理念，又要弘揚中國企業(yè)不怕艱辛、孜孜不倦的奮斗精神，實現(xiàn)持續(xù)高質(zhì)量的發(fā)展。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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