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河北新聞網(wǎng)訊（楊佳昆）近年來，樂亭縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（簡稱“樂亭聯(lián)社”）把提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)作為夯實(shí)客戶基礎(chǔ)的重點(diǎn)工作來抓，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施、提高業(yè)務(wù)操作技能、優(yōu)化柜面金融服務(wù)水平，加大服務(wù)管理力度，有效提高廳堂營銷水平，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提升服務(wù)體驗(yàn)。該聯(lián)社從實(shí)際出發(fā)，于細(xì)微處著手，在網(wǎng)點(diǎn)配備眼鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，并提供免費(fèi)充電、休息、熱水等服務(wù)。針對老年客戶面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，各網(wǎng)點(diǎn)通過設(shè)置愛心窗口、提供專人咨詢服務(wù)等方式，針對部分老年人行動不便無法親自到柜臺辦理的情況，開展“服務(wù)送上門”的暖心行動。 為提升服務(wù)效率，對轄內(nèi)的所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序進(jìn)行改造升級，引入智能化設(shè)備，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，有效滿足不同客戶服務(wù)需求，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識。通過課堂講授、視頻教學(xué)、案例分析、現(xiàn)場實(shí)踐等方式，就儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等方面對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)，著力提高柜面服務(wù)質(zhì)效，讓客戶體驗(yàn)到賓至如歸的親切感。同時，針對員工日常業(yè)務(wù)辦理中存在的難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理，出臺配套操作提示，做到日常業(yè)務(wù)精通快速不出錯，提升員工的業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率、業(yè)務(wù)辦結(jié)速度，為客戶提供更專業(yè)、更全面、更快速的金融服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而歸。

壓實(shí)考核督導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)意識。該聯(lián)社通過落實(shí)服務(wù)質(zhì)量考核制度、客戶投訴管理考核制度、現(xiàn)場檢查等形式加強(qiáng)內(nèi)部檢查和監(jiān)督管理，在督促員工合規(guī)合理業(yè)務(wù)操作的同時規(guī)范化提供服務(wù)；在處理投訴事件時全面細(xì)致地梳理投訴焦點(diǎn)問題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，做好報(bào)告提示，落實(shí)責(zé)任追究，狠抓整改落實(shí)，主動解決，從源頭上防范事件的再次發(fā)生。

宣導(dǎo)金融知識，筑牢金融安全“防火墻”。隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)的發(fā)展，詐騙手段層出不窮，不斷翻新。農(nóng)信社作為農(nóng)村金融主力軍，保護(hù)客戶資金安全的責(zé)任重大。該聯(lián)社堅(jiān)持對員工開展安全意識教育和風(fēng)險(xiǎn)防范措施學(xué)習(xí)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)工作人員的防詐騙意識，組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)開展金融知識宣傳，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的金融安全意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

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