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面對這份深夜的求助，智家工程師吳凱沒有絲毫猶豫。“沒問題，我們去看看！”他迅速拎起工具箱，主動推遲了下班時間，跟隨黎先生前往其家中。屋內，吳凱憑借扎實的專業技能，立刻投入細致排查。他俯身仔細檢查每一處網絡走線的接口穩固性，認真查看光貓、路由器的運行指示燈狀態，并熟練地登錄設備后臺核對各項配置參數……每一個環節都一絲不茍。

經過近半小時的全面檢測與系統調試，問題癥結終于被精準定位：連接主路由器的網線水晶頭因長期使用出現金屬片氧化松動，導致信號傳輸不穩、網速下降。找到原因后，吳凱立即聯系了負責該片區的智家工程師同事。盡管已是深夜，接到指令的工程師沒有絲毫推諉，帶著備用網線火速上門。更換接口、重新壓接水晶頭、測試信號強度……一系列操作干凈利落。當黎先生再次測試網絡速度，熟悉的流暢感瞬間回歸，他緊鎖的眉頭終于舒展開來。

“真是太感謝了！”握著吳凱的手，黎先生的感激之情溢于言表，“沒想到都這么晚了，你們還二話不說留下來幫我解決困難，這份責任心讓人感動，聯通的服務真是貼心又可靠！”

這場深夜的網絡“急救”，正是咸寧聯通將客戶需求置于首位的生動縮影。聯通始終堅持以用戶為中心，通過主動走出營業廳、下沉社區開展上門檢測活動，建立快速響應機制，無論何時何地，確保用戶網絡訴求第一時間得到響應。像吳凱和他的同事們一樣，無數聯通人用實際行動踐行著“民有所呼 我必有應”的服務承諾，憑借專業與熱忱，切實解決居民日常網絡使用中的“小煩惱”，以優質、高效、有溫度的服務，持續提升著千家萬戶的數字生活體驗與滿意度，讓數字服務真正帶著溫度，走進千家萬戶。

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