近日，張女士將一面錦旗送到建行金壇北新支行，錦旗上寫著“客戶至上 暖到人心 貼心服務 全心為民”，感謝支行盡心盡力為其挽回“火燒幣”損失。

據了解，3月31日，建行金壇北新支行工作人員在對等候區客戶分流時，發現2名中年婦女神色異常、焦急萬分。網點主管立即上去詢問，客戶張女士從包里拿出兩袋嚴重燒焦的人民幣。張女士表示，因租住的房子著火，其藏在衛生間里的人民幣嚴重燒毀，兩袋現金沒有一張完整券。

經慎重考慮，建行金壇北新支行立即上報人民銀行金壇支行進行鑒定，因有皮夾、身份證、銀行卡混合在一起被火燒，殘幣邊緣粘沾特別嚴重，需水浸泡才能分離。在人民銀行金壇支行的指導下，支行工作人員加班加點，全程陪同客戶邊耐心交流邊安撫情緒，同時普及宣傳殘損幣兌換標準。經過整整一天的整理，合計為客戶挽回損失6320元。

張女士表示，自己是外地來金壇的務工人員，此次建行的周到服務讓她非常感動，真正解決了燃眉之急。本周，張女士向網點送上了錦旗，以示感謝。

“火燒幣等特殊殘損幣無法通過儀器鑒別，只能憑手工清點數量和鑒定真偽，還易發生二次損害，操作難度大，商業銀行有時拿捏不準，就會移送到人行鑒別。”人行常州中支貨幣金銀科工作人員提醒，“若現金不幸被火燒，應盡力維持原狀，這樣有利于兌換辨別張數和面積測量，并及時到銀行鑒定兌換。如果不及時清理和鑒定，碳化就越嚴重，當事人損失也就越大。“此外，一些市民洗衣服時還會忘了把口袋里的現金取出。大多數被水泡過的紙幣，只要晾干就可以繼續使用，情況嚴重的也可到銀行兌換。”（徐楊 建萱）

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