黨的二十大報告指出，實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。今年以來，興業銀行南京分行持續關注老年客戶的需求，圍繞網點服務升級、支付終端改造、金融知識普及等方面推出系列舉措，全力打造“老年友好型”銀行，將學習領會黨的二十大精神成果轉化為適老惠民的實際舉措。

“興公益”惠民驛站適老

興業銀行南京分行持續改進營業網點適老硬件設施，改善營業網點服務環境，設立“興公益”惠民驛站。“興公益”惠民驛站是興業銀行依托轄內營業網點推出的便民、惠民社會公益服務，通過打通金融服務“最后一公里”，傳遞普惠金融溫度。

在“興公益”惠民驛站區域，老年客戶“六個一”服務承諾格外醒目，“42＋N”項便民設施也被搬進了網點，實實在在地給廣大老年客戶以及有需求的社會公眾“辦實事、解難題、送溫暖”。

智能設備創新升級助老

興業銀行南京分行始終秉承“真誠服務、相伴成長”的理念，在金融服務中進一步傾聽老年人心聲，并通過商業模式的創新升級，將履行社會責任與自身業務相結合，不斷實現可持續發展。

在網點自助服務方面，興業銀行南京分行非常關注設備服務的便利性。一是提供語音加文字提示，更好地引導老年客戶使用ATM機具；二是提供刷臉業務，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現金的問題；三是對于持卡人本人行動不便等吞沒卡需要代領取的情況，設備專管員結合監控視頻等手段進行核實，為老年客戶高效快速領卡。

在移動終端服務方面，興業銀行升級上線手機銀行安愉財富精選專區，專為銀發客群精挑細選理財產品，滿足老年客戶“零花錢管理”和“積蓄錢打理”不同需求，用信息化手段助力老年客戶跨越數字鴻溝，為老年幸福生活提供財富增值方案。

安愉人生俱樂部聯合宣教親老

今年以來，興業銀行南京分行在網點增設老年客戶專用休息區，設置“老年客戶優享服務”選項，拓展自助設備區故障和業務處理疑問信息反饋功能。聯合“安愉老年學院”養老金融服務品牌，開展“興消保 興行動”老年金融知識講座宣傳活動。幫助老年客群識別和選擇適合的金融產品服務，增強風險防范意識和責任意識，維護自己的權益。

打造“老年友好型”銀行，搭建起一站式養老金融服務平臺，不是終點而是起點。興業銀行南京分行將按照黨中央決策部署，緊跟總行黨委步伐，堅持用黨的二十大精神指導實踐、凝聚力量，充分貫徹落實以人民為中心的發展思想，不忘初心、牢記使命，不斷提升適老、助老服務水平，讓老年人真正體驗到金融服務的獲得感和滿足感。（查玉婷）

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